近日，灵山县旧州镇便民服务中心接到一份特殊的工单——群众许先生通过市长热线，专程表扬窗口工作人员张雪兰在***独生子女证业务时的贴心服务。“从资料准备到流程讲解，小张同志全程耐心指导，还主动帮我复印材料，让我少跑了好几趟路！”许先生的感谢，是旧州镇便民服务中心深化“放管服”改革、提升群众满意度的生动缩影。
据悉，许先生带着一叠材料急匆匆地赶到服务大厅，工作人员张雪兰在了解到许先生因家属在外地急用证明的特殊情况后，不仅一次性告知***流程，主动帮助解决难题，还协调后台加急审核，全程用时比预计缩短一半。“群众带着问题来，我们就得带着责任办，尤其在我负责的窗口，大部分群众都是***新生儿业务，面对孕妇或者携带小朋友的群众，窗口人员更要多一份耐心和细心。”窗口工作人员张雪兰说。
走进大厅，便民细节随处可见，咨询台上的老花镜、等候区的爱心专座、***设置的吸烟区等，迁到新址后的大厅环境焕然一新。优化完善周边配套设施，合理规划停车区域，解决了长久以来的停车难题。同时，设置电动车充电处，为群众提供充电便利，处处彰显为民服务的初心。
除了民生窗口的暖心服务，旧州镇常态化设立的“就业服务点”同样获得群众点赞。2025年以来，旧州镇便民服务中心在上级的指导下，先后开展了5场便民招聘会，服务群众5780余人次，累计帮助100余名群众成功就业，助力15个经营主体顺利创业。
村民李大哥通过服务点推荐，成功找到工作，他高兴地说：“不用跑县城，在家门口就能找到合适的工作，还能兼顾家里老人孩子，真的很方便！”
“以前***跑断腿、磨破嘴，现在在便民服务中心，一次就能搞定，真是太方便了！”前来***医保业务的张阿姨感慨道。中心升级后，整合多项服务功能，共设置5个对外服务窗口，涵盖退役军人服务、低保申请、就业指导、医保业务、个体户营业执照***等多个领域，满足了辖区群众多样化的办事需求。
今年一季度，旧州镇便民服务中心累计办件量达6500余件，群众满意度高达98%。同时建立起“帮办***”和“办不成事”窗口，工作人员主动对接需求迫切的群众，急事急办、快办快结。
群众的表扬是鼓励，更是鞭策！”旧州镇便民服务中心主任邓开海表示。下一步，旧州镇将聚焦“数字赋能”，推进“线上预约+线下帮办”融合服务，同时针对留守老人、新业态从业者等群体推出更多个性化举措，让便民服务从“被动办”到“主动帮”，从“办得了”到“办得好”。
来源：灵城古城旧州